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第73回勉強会HAZS(株)東弘樹講師苦情・クレーム対策セミナー

このセミナーは終了しました

※開催曜日が木曜日となっておりますので、ご留意ください。

「モンスター・ペアレント」などの言葉に象徴されるように、昨今はECの世界でも悪質な苦情・クレームは増加傾向にあります。

今回のセミナーでは、ネットショップの苦情・クレーム対策のプロフェッショナルである、HAZS(株)代表取締役・東弘樹氏を講師にお迎えし、

感情に対し感情で向かい合うのではなく、ロジカルに克服し、問題解決と売上アップ、真の顧客満足につなげる方法を学んでいきます。

豊富な実践事例を持つ東氏の講義に、ご期待下さい!

 

講師

東弘樹氏 (HAZS株式会社代表取締役)

テーマ

「悪質な顧客から学ぶ、本当に顧客から満足してもらうために必要な苦情・クレーム対策セミナー(顧客満足編)」

日時
  • 2017年02月09日(木) 18:30~20:30
場所

国際ファッションセンタービル6F
国際ファッションセンター(株)内会議室(大)

(墨田区横網1-6-1-6F)

アクセス

受講料 会員の方:4,000円 会員外の方:6,000円 (いずれも消費税込み)
定員 30名(残席18席です)
内容

・苦情・クレームをロジカルに克服しリスクから売上につなげる生涯リピーター作りに必要な3つの仕組み

・それ認知バイアスかかっていませんか?

・HAZSの言うリスクとは?

・苦情・クレームを理解する問題解決の手法

・苦情・クレームにある二つの対策

・モンスターへの実践的対処

・CS(顧客満足)の本質を知る!

東弘樹講師プロフィール

HAZS株式会社代表取締役。日本ダイレクトマーケティング学会正会員(法務部会所属)。日本生産管理学会正会員。東京商工会議所/静岡県産業振興財団アドバイザーetc 

1990年大手クレジット会社に入社、債権管理(10年以上)・決済システム・商品企画・事務統括。2006年通信販売企業向けソフトウェア開発・販売会社に入社。2007年HAZS株式会社設立。2009年通販会社向け内部統制『少額債権管理社内体制構築支援サービス』。2013年HAZS株式会社、JADMA賛助会員へ加入。2014年~国立大学大学院博士課程、研究テーマ「通販の債権管理」。

日流eコマース、CCM(コンタクトセンターマネジメント)、健康ジャーナル、通販通信、ネット通販、通販エキスパート検定第2級公式テキスト、カード決済のすべて、ネットショップ担当フォーラム等、執筆・連載・コラム等多数。

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みずほ銀行本所支店(普)1758569 国際ファッションセンター株式会社

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